これまでのキャリアについて教えてください。
GMOメイクショップには、新卒で入社しました。就職活動をしていた当時はコロナ禍で先行きが不透明な時期でしたが、そうした状況でも成長を続けていたIT業界に関心を持ちました。中でも、幅広く社会に貢献できるサービスを持つ会社を軸に探していたところ、大学の先輩からGMOメイクショップを勧められたことが、会社を知るきっかけです。
内定後はインターンとして決済チームでのインサイドセールスを経験し、大学卒業後に正式に入社しました。入社後はCSチームに配属され、カスタマーサポートとして「makeshop byGMO」の機能に関する知識を身につけながら、ショップ様からのお問い合わせに対応してきました。
ジョブローテーションにより、2023年1月からマーケティングチームに異動し、現在は「makeshop byGMO」のマーケティングを担当しています。
GMOメイクショップへ入社を決めた理由は何ですか？
ビジネスの根幹である「商取引」を支えるECプラットフォームを展開していて、多くの事業者様の成長に貢献できる点に魅力を感じたことが決め手です。
加えて、選考で出会ったメンバーの熱意や言葉から、「自ら手を挙げる人が輝ける環境」であると感じられたのも大きな理由です。面接を重ねるごとに、ここなら自分らしく挑戦を続けられるという確信が深まり、入社を決断しました。
入社前後のギャップはありましたか？
大きなギャップはありませんでした。自ら手を挙げる人が活躍しやすいことや、若手にも大きな裁量が与えられることは、入社前に感じていたとおりです。年次にかかわらず、挑戦したいことを発信すれば実際に任せてもらえる機会があります。
メンバー同士の交流は想像以上に多く、グループのイベントやサークル活動も活発です。カフェやランチビュッフェ、ジムなどの福利厚生も利用でき、仕事以外でもメンバーと自然に交流できる機会が多いと感じています。
現在の仕事内容について教えてください。
「makeshop byGMO」の新規顧客獲得に向け、マーケティング全般を担当しています。サービスサイトのCVR（コンバージョン率）を高めるサイト改善（LPO・EFOなどのCRO施策）やWeb広告・アフィリエイト運用を中心に、セミナー・展示会の企画運営、導入事例インタビューや資料作成まで、オンライン・オフラインを問わず幅広く手掛けています。
また、マーケティングの枠にとどまらず、業務やシステムの仕組みづくりも進めてきました。例えば、申し込みフォームに入力された情報を基幹システムへどのように蓄積し、活用できる形で出力するにはどうすべきかを、開発メンバーと一緒に設計・実装した経験があります。
集客施策だけで完結するのではなく、その後の営業活動やデータ活用まで見据えて仕組みを考えられるため、マーケティングをより広い視点で捉えられるようになりました。
1日のスケジュールはどのような流れですか？
数値の確認から1日がはじまり、日中は定例ミーティングや外部パートナーとの打ち合わせに参加。その合間や退勤までの時間で、資料作成やデータ分析などの作業を進めています。
【出社後】 広告やアフィリエイトの実績、GA4の数値確認→メール・Slackの確認
【日中】 チームの定例ミーティングや、外部パートナーとの打ち合わせ
【退勤まで】 企画書などの資料作成、広告クリエイティブの確認、データ分析といった集中作業
業務の効率化や質の向上に向けて、どのような工夫をしていますか？
現在は、ほぼすべての業務でAIを活用しています。
例えば、BigQueryを使ったデータ分析におけるコード（SQL）作成や結果の解釈をはじめ、広告コピーやセミナー企画のたたき台作成、競合比較資料やスライドの作成など用途は多岐にわたります。最近では、AIにコードを書いてもらいながら業務を整理し、これまで手作業で行っていたデータ集計の自動化も実現しました。
AIにたたき台の作成や実装を任せられる分、ターゲット設定や訴求軸の判断、事実確認など「人が判断すべき部分」にしっかり時間を使えるようになったことが、大きな変化だと感じています。
仕事のやりがいと大変なことについて教えてください。
やりがいは、若手のうちから裁量を持ち、さまざまな領域に挑戦できることです。
社内の営業・カスタマーサクセス・開発のメンバーはもちろん、外部のパートナー企業と連携する機会も多く、異なる立場や考え方に触れながら仕事ができる面白さがあります。例えば、新機能のリリース時には、製品企画のチームから機能の詳細や開発背景をヒアリングし、それを顧客視点の言葉に変換して販促資料や告知に落とし込みます。導入事例を扱う際には、ショップ様と日頃から接点を持つカスタマーサクセスや営業メンバーと連携し、現場で得られた一次情報を正確に反映するようにしています。
一方で、部門を越えたコミュニケーションは、やりがいであると同時に大変な部分でもあります。マーケティングは、社内のさまざまな情報を整理し市場へ届ける役割を担っています。無料体験や新規申し込みの増加といった数値を追いながら、それぞれ異なる役割を持つメンバーと認識を合わせ、複数のプロジェクトを同時に進めていくことは、簡単なことばかりではありません。
だからこそ、周囲を巻き込みながら一つの施策をやり切ったときの達成感は格別です。特に印象的に残っているのが、セミナーや展示会といったイベントチャネルの立ち上げです。分析を進める中で、Web広告だけでは届きにくい業種へのアプローチが課題だと分かり、新たな顧客接点としてイベント領域の開拓を提案したのがきっかけです。当時は社内にナレッジもなくゼロからのスタートでした。「誰に、何を、どう伝えるか」というコンセプト設計から、集客導線、当日の運営、その後のフォローまで、必要なプロセスを組み立てていきました。自社カンファレンスやセミナーの開催、展示会への出展など、社内メンバーを巻き込みながら複数の施策を実現できたことに、大きな手応えを感じています。
成果の最大化に向けた挑戦はまだこれからですが、正解のない領域でも自ら仮説を立て、周囲と力を合わせて形にできるという実感が得られたことは、自分にとっても成長につながりました。今後も改善を重ね、この施策を新規顧客獲得を支える「強い柱」へと育てていきたいです。
マーケティング視点で見た、サービスや会社の強みは何ですか？
GMOメイクショップの強みは、SaaSを提供するだけでなく、ECサイトの構築から運用、集客、売上拡大まで幅広い支援を一貫して提供できる点です。標準機能の豊富さに加え、事業の成長に合わせて、オプション機能や周辺サービスを組み合わせられる拡張性があります。ショップ様の変化に対応しながら、サービスを乗り換えることなく長く活用していただけます。
また、GMOインターネットグループであることも強みの一つです。決済やセキュリティなど、EC運営に欠かせない領域で、グループ各社のサービスや知見を活用できます。展示会などでは「GMOの会社ですよね」と声をかけていただくことも多く、グループの認知度や信頼感がマーケティング活動の後押しになっていると感じます。
今後の目標を教えてください。
まずは、サービス導入の入り口となる無料体験の申し込み数を、戦略的に伸ばしていきたいです。検索エンジンだけでなく、生成AIを通じて情報を探す行動も広がっているため、そうした変化にも対応しながら、サービスサイト全体の改善に取り組んでいきたいと考えています。
もう一つは、EC運用の現場感覚を大切にすることです。自分たちのサービスを売る視点だけでは、実際に運用しているショップ様の感覚とズレが出てしまうことがあります。
社内のコンサルタントと話していると、ショップ様の現場で起きているリアルな課題や工夫に触れられ、多くの発見があります。そうした声に耳を傾け、マーケティング施策に還元していくことを大切にしたいです。いつかは、自分自身でもショップ運営に挑戦し、EC運用への理解をさらに深めたいと思っています。
どのような人と一緒に働きたいですか？メッセージをお願いします。
主体性を持って行動できる方、変化を前向きに受け止めながら挑戦を続けられる方と一緒に働きたいです。決められた業務をこなすだけでなく、自分なりの考えを持って周囲と協力しながら仕事を進められる方であれば、活躍できる機会が多い会社だと思います。
仕事以外でもサークル活動などを通じた交流が活発なので、社内やグループのメンバーとの交流を楽しみたい方にも、魅力を感じてもらえると思います。
さまざまなことに興味を持ち、楽しみながら新しい挑戦に取り組める方と、一緒に働けることを楽しみにしています。
GMOメイクショップの雰囲気や仕事内容など、実際に働いている社員の⽣の声をご紹介いたします。
