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お問い合わせ

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個人情報の取り扱いについて

個人情報保護方針

個人情報は、弊社が提供ないし取り次ぎを行うサービスの加入促進、実施、サポート、統計情報のために弊社及び弊社の委託先のみで使用します。
当社がサービスを提供する上で、「個人情報保護」は、重要なテーマとなります。また、「個人情報」は、お客様、お取引様にとっても、これを取り扱う当社にとっても、重要な情報資産であり、 確実に保護することが、当社の重要な責務であります。したがって、当社は「個人情報保護」のための全社的な取り組みを実施し、お客様、お取引様への「安心」の提供及び社会的責任の責務を果たすことを確実にするため、本プライバシーポリシーを定めます。

個人情報の定義

個人に関する情報であって、氏名・生年月日・住所・FAX番号・電話番号・職業・電子メールアドレス・個人別に付けられた番号、その他の記述等によって特定の個人を識別できるもの （他の情報と照合することで容易に特定の個人を識別できるものも含む）をいいます。

1.個人情報の収集について

当社が個人情報の収集を行う場合は、

  1. 収集目的の達成のために必要な範囲のみ収集し、目的外利用は行いません。
  2. 適法且つ公正な手段を用い行います。
  3. 事前に収集目的を明らかにし、お客様等の同意の上で行います。また、当社が収集した個人情報は、適切に管理し、その利用、提供は同意を得た範囲に限定し、それ以外の第三者への開示、提供は行いません。

2.法令遵守について

当社は、個人情報に関連する法令及びその他の規範を遵守します。また、当社の管理の仕組みに、これらの法令及びその他の規範を常に適合させます。

3.個人情報の適正管理

当社は、個人情報の正確性及び安全性を確保するために、セキュリティ対策をはじめとする安全対策を実施し、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩などを確実に予防し、問題が生じた場合は適切に是正します。

4.苦情及び相談への対応について

本人から個人情報の訂正、追加または削除の申出を受けたときは、遅滞なく適切な処理を行います。且つ、個人情報の保護と適正な取扱いに関する苦情に適切かつ迅速に対応します。

5.継続的改善について

内部監査及びマネジメントレビューの機会や苦情及び相談の機会を通じて、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に改善し、常に最良の状態を維持するよう努めます。

策定 ： 平成16年9月22日
改定 ： 平成20年9月5日
最終改定 ： 平成30年12月28日
GMOメイクショップ株式会社

代表取締役　向畑　憲良

個人情報保護への取り組みについて

1.個人情報の取り組みに関する説明

当社は、特に説明がない限り、本プライバシーポリシーにおける用語は下記の意味を有するものとします。

  1. 当社：GMOメイクショップ株式会社
  2. ショップ会員様：当社の提供する「MakeShop」をご利用されているお客様
  3. サービス会員様：ショップ会員様が作成されたwebサイトを利用されているネットショップ会員様、購入者様
  4. ご検討者様：当社の提供する「MakeShop」をご利用をご検討されているお客様
  5. オプションサービス：「MakeShop」サービス附属拡張機能(イーレコメンド)、(開店代行サービス)、(コーディング代行プラン)、(こだわりDESIGN)、(らくらく引っ越しサービス)、(カタログ注文機能)、(予約販売機能)、(定期購入オプション)、(おてがるリニューアルサービス)、(専用サーバープラン)、(コンサルティングサービス)、(MakeShop for 奉行)、(MakeShopエンタープライズ)、(オムニチャネル)、(BtoBオプション)
  6. メイクショップ指定販売パートナー様：MakeShopサービスの利用を希望する者を募集し、登録申請等の取次ぎ及び登録申請等の代行を行うお客様

2.個人情報の利用目的について

【ショップ会員様、ご検討者様、オプションサービス、から提供頂いた個人情報】

  • ショップ会員様・サービス利用者様情報の管理業務、サポート業務
  • 当社サービスの発展、維持および障害に関する情報のご連絡、及び資料の送付
  • サービス提供に伴うサービス利用者様の確認
  • サービス提供に伴う料金の請求、サービス契約更新、サービス内容・仕様等の変更等のご案内又は通知書等の送付
  • サーバ障害、メンテナンス工事、セキュリティ問題等にかかる保守情報提供のためのご案内又は通知等の送付
  • メールマガジン、キャンペーン、ドメイン取得代行、セミナー、オプションサービス等の情報のご連絡、及び資料の送付
  • ショップ会員様・サービス利用者様への広告宣伝物、景品、粗品等の送付
  • ショップ会員様・サービス利用者様からのご質問等に対する当社サービスについての回答の提供
  • ショップ会員様動向、市場分析の為の利用（調査、分析結果の利用は、当社内に限定します。）
  • 電話による各種お問い合わせや商品・サービスのお申し込みについて、 当該サービスのお問い合わせやお申し込みに関する回答、通信連絡のため
  • GMOインターネット株式会社その他グループ会社（https://www.gmo.jp/company-profile/groupinfo/に記載の「主要グループ会社一覧」）をご参照下さい。）又は当社の提携先のサービス、商品等の案内のため
  • 集客支援のための商品検索サイト（アイテムポスト）への掲載

【サービス会員様から提供頂いた個人情報】

  • ショップ会員様・サービス利用者様情報の管理業務、サポート業務
  • 当社サービスの発展、維持および障害に関する情報のご連絡
  • サービス会員様からのご質問等に対する当社サービスについての回答の提供

【メイクショップ指定販売パートナー様から提供頂いた個人情報】

  • メイクショップ指定販売パートナー様の管理業務、サポート業務
  • 代理登録頂いたショップ会員様・サービス会員様の管理業務、サポート業務
  • 代理登録頂いたショップ会員様へサービス提供に伴うサービス利用者様の確認
  • 代理登録頂いたショップ会員様へサービス提供に伴う料金の請求、サービス契約更新、サービス内容・仕様等の変更等 ご案内又は通知書等の送付
  • 代理登録頂いたショップ会員様へサーバ障害、メンテナンス工事、セキュリティ問題等にかかる保守情報提供のためのご案内又は通知等の送付
  • 代理登録頂いたショップ会員様へメールマガジン、キャンペーン、ドメイン取得代行、セミナー、オプションサービス等の情報のご連絡、及び資料の送付
  • 代理登録頂いたショップ会員様へ広告宣伝物、景品、粗品等の送付
  • 代理登録頂いたショップ会員様からのご質問等に対する当社サービスについての回答の提供

【MakeRepeaterサービスから提供頂いた個人情報】

  • 本サービスの提供
  • 本サービスとシステム上において連携する当社の他のサービスの提供
  • 本サービスのお問い合わせ対応、サポートの提供
  • 本サービスのメンテナンスの実施及び障害、並びに本サービスの内容の変更等に関する情報のご通知
  • 本サービスのご本人様確認
  • 本サービス提供に伴う料金の請求
  • 本サービスのメールマガジン、キャンペーン、セミナー、オプションサービス等の情報のご連絡
  • 本サービス利用者様への広告宣伝物、景品、粗品等の送付
  • お客様動向、市場分析（但し、調査、分析結果の利用は、当社内に限定します。）
  • GMOインターネット株式会社その他グループ会社（https://www.gmo.jp/company-profile/groupinfo/に記載の「主要グループ会社一覧」）をご参照下さい。）又は当社の提携先のサービス、商品等の案内のため

【採用応募者からご提供頂いた個人情報】

  • 採用選考、及び面接・説明会等に関する連絡のため
  • 採用情報のご提供、ご連絡と当社の採用業務管理のため
  • 入社手続き（社内の配属先決定を含む）のため
  • その他、上記に付随・関連する業務の遂行のため

【従業者から取得した個人情報】

  • 社員の人事労務管理、業務管理、健康管理、セキュリティ管理のため
  • その他、上記に付随・関連する業務の遂行のため

3.個人情報の目的外使用の禁止

取得させていただいた個人情報は、ご本人の承諾がない限り目的外の使用はいたしません。ただし、法令の定め等による場合や、個人の識別が不可能な状態にした後の統計データを研究資料等として利用する場合はこの限りではありません。

4.個人情報の正確性と安全性の確保について

当社は、個人情報の正確性を確保するため細心の注意を払いデータ保持に努めます。
個人情報のデータの取扱いには細心の注意を払い、紛失・破壊・漏えい・滅失・改ざんの防止、その他の安全管理のために必要かつ適切な措置を行います。

5.個人情報の第三者提供について

個人情報について、法令等に基づく場合を除き、本人の承諾なしに、いかなる第三者に対しても開示・提供はいたしません。なお、業務委託先への提供の場合及び共同利用の場合は第三者への開示または提供にあたりません。

6.個人情報の委託について

業務の一部を委託し、業務委託先に対して必要な範囲で個人情報を提供することがあります。その場合は、当社の定める基準に基づき個人情報を適正に取り扱っていると認められる委託先を選定したうえ、適正な取扱いを確保するための契約等を締結し、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。

7.個人情報の適法かつ公正な取得

個人情報の取得は、適法かつ公正な手段によって行います。

8.個人情報の開示・訂正等について

当社の個人データに関し開示・訂正・追加・削除・利用停止および消去を希望される場合は、お申し出いただいた方が、本人であることを確認した上で合理的な期間および範囲で対応いたします。

【開示対象個人情報の開示等の求めに応じる手続き】

a）開示等の求めの申し出先
開示等のお求めは、下記「個人情報保護に関するお問い合わせ及び相談/開示等請求の窓口」までご連絡をくださいますようお願いいたします。

b）開示等の求めに関するお手続き

  1. 当社指定のフォーム（個人情報開示等申請書）をダウンロードして印刷してください。
  2. ご記入いただいた請求書、代理人によるお求めの場合は代理人であることを確認する書類を下記「個人情報保護に関するお問い合わせ及び相談/開示等請求の窓口」までご郵送ください。
  3. ご本人が手続きされる場合は、下記の書類をご用意ください。
    ■個人のお客様(下記のいずれか１つ)
    ・運転免許証の写し
    ・パスポートの写し
    ・写真付き身分証明書で公的機関が発行したものの写し
    ・保険証の写し
    ・年金手帳の写し
    ■法人のお客様(印鑑証明書「発行から3ヶ月以内のもの」及び下記のいずれか1つ)
    ・代表者様の運転免許証の写し
    ・代表者様のパスポートの写し
    ・代表者様の写真付き身分証明書で公的機関が発行したものの写し
    ・代表者様の保険証の写し
    ・代表者様の年金手帳の写し
  4. 代理人が手続きされる場合は、下記の書類をご用意ください。
    ■個人のお客様
    ・委任状
    ・ご本人の住民票の写し(発行から３ヶ月以内のもの)
    ・委任状の作成に用いられたご本人の印鑑証明書原本(発行から３ヶ月以内のもの)
    ■法人のお客様
    (委任状、印鑑証明書「発行から３ヶ月以内のもの」及び、下記のいずれか１つ)
    ・代理人の運転免許証の写し
    ・代理人のパスポートの写し
    ・代理人の写真付き身分証明書で公的機関が発行したものの写し
    ・代理人の保険証の写し
    ・年金手帳の写し

9.個人情報に関するお問い合わせ

個人情報に関する質問・お問い合わせ・苦情や相談等（上記８の申し出も含む）がございましたら、下記連絡先までご連絡をくださいますようお願いいたします。

10.個人情報提出の任意性及び当該情報を与えなかった場合に本人に生じる結果

当社は、サービスの提供又アクセスログ・Cookieの取得はお問い合わせにあたり、本人の同意を得た場合に限り、本人の個人情報の収集を行います。ただし、本人の同意が頂けない場合又は内容が正確でない場合は、各種サービスの提供又はお問い合わせに対する回答に支障をきたす可能性がございますのでご了承下さい。

11.アクセスログ・Cookieの取得

  1. アクセスログについて
    当社は、当社のメンバー及びメンバーの運営するオンラインショップ利用者が、当社運営のウェブサイトならびに当社提供のサービスを使用して構築されたオンラインショップ（以下、当社運営ウェブサイト等）にアクセスした場合、そのアクセスログを取得します。アクセスログには、インターネットサービスプロバイダの名称、ドメイン名、IPアドレス、使用ブラウザの種類やバージョン、OSの種類、アクセス日時等が含まれます。 当社は、取得したアクセスログを、当社運営ウェブサイト等の機能改善及び利便性の向上、並びにメンバー及びメンバーの運営するオンラインショップ利用者に対するサービス提供のために利用し、その場合においても、また、これらのデータを第三者へ提供する場合においても、個人が特定されることはありません。
  2. Cookieについて
    当社は、当社運営ウェブサイト等において、Cookieを使用することがあります。Cookieとは、当社運営ウェブサイト等にアクセスしたユーザーのブラウザに送信される、一意の文字列で構成されたID形式のテキストデータで、それを経由して、当社運営ウェブサイト等にアクセスしたユーザーの行動履歴情報、属性情報を取得することがあります。 これらのデータを組み合わせることにより、個人を識別可能な情報となる可能性がありますが、IDはブラウザに対してランダムに発行され、個人を識別できるデータと紐づけることはありません。 当社は、Cookieに関する情報及びCookieを使用して取得される情報を、当社運営ウェブサイト等の機能改善及び利便性の向上、並びにメンバー及びメンバーの運営するオンラインショップ利用者に対するサービス提供のために利用し、その場合においても、また、これらのデータを第三者へ提供する場合においても、個人が特定されることはありません。 なお、Cookieには、ウェブサイトの閲覧が終了すると自動的に消去されるセッションCookieと、指定された期間保存されるパーシステントCookieがあり、また指定元ドメインの属性により、ファーストパーティーCookie、サードパーティーCookieに分けられます。使用するブラウザの設定を変更することにより、Cookieの無効化、履歴の削除が可能ですが、その場合は、例えばウェブサイトを閲覧するたびにID・パスワードの入力が必要になる、サービスの利用が制限される等、利便性の低下が引き起こされる場合があります。 Cookieの無効化、履歴の削除についての詳細は、各ブラウザのヘルプ、又は設定メニューのCookie（またはクッキー）をご参照ください。

個人情報保護に関するお問い合わせ及び相談/開示等請求の窓口

GMOメイクショップ株式会社　管理本部　経営管理グループ　個人情報保護管理者
住所 ： 東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー
TEL ： 03-5728-6224
E-mail ： help@makeshop.jp
受付時間 ： 10:00～12:00　13:00～18:00
月～金(土・日・祝日、年末年始は除く)

策定 ： 平成20年12月16日
改定 ： 平成21年9月10日
改定 ： 平成27年10月30日
改定 ： 平成29年10月1日
改定 ： 平成31年1月31日
最終改定 ： 令和1年6月1日
GMOメイクショップ株式会社

代表取締役　向畑　憲良